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游戏问题

• 什么是开心币？如何获得开心币？

  开心币是开心网在收费服务中使用的一种虚拟货币，可以用来购买开心网提供的各种增值服务，例如购买开心网礼物应用中的高级生日礼物、贺卡以及不断推出的各项增值服务等。

  开心网开通了网上银行充值、支付宝充值、神州行充值卡充值、联通充值卡充值、手机话费充值几种便捷安全的方式供您充值开心币。

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• 开心币是如何来定价的？

  开心币定价：1开心币 = 1元人民币 ( 现金1元可以充值1开心币 )

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• 什么样的银行卡可以充值开心币？

  首先确认您拥有的银行卡是下列银行所发，并且您所持有的银行卡已经开通了网上银行功能并有足够现金余额，您就可以使用银行卡充值开心币了。
  
  ·工商银行·招商银行·建设银行·农业银行
  
  ·中国银行·邮政储蓄·中信银行·交通银行
  
  ·民生银行·光大银行·兴业银行·北京银行
  
  ·南京银行·广东发展银行·深圳发展银行·深圳农村商业银行
  
  ·广州市商业银行·广州农村信用合作社·顺德信用社·上海浦东发展银行

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• 选择银行卡网上充值开心币是否需要支出手续费？

  使用银行卡网上充值开心币，是不需要缴纳手续费的。

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• 使用银行卡时“支付被拒绝”一般是什么原因造成的？

  1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
  
  2. 银行卡尚未开通网上支付功能；
  
  3. 银行卡已过期、作废、挂失；
  
  4. 银行卡内余额不足；
  
  5. 输入银行卡号或密码不符；
  
  6. 证件号码不符；
  
  7. 银行系统数据传输出现异常；
  
  8. 网络中断；
  
  9. 订单金额与支付金额不符。
  
  如果上述建议均无法帮助您解决问题，建议拨打相应银行客服电话寻求帮助。

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• 银行页面提示“该页无法显示”或空白页，怎么办？

  1. 使用ie浏览器。点击ie的菜单“工具”—“internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。
  
  2. 将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，重新安装支付宝的安全控件。
  
  3. 正版杀毒软件升级并杀毒，但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。
  
  4. 将证券软件等占用内存较大的软件卸载。
  
  5. 打开IE浏览器的工具栏—Internet选项—常规，点击删除临时文件和删除cookies。
  
  6. 点击IE浏览器的工具栏—Internet选项—安全—受信任的站点中把原来加入的站点都删掉，然后把https://www.alipay.com和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接，请打开IE浏览器—工具 —Internet选项—安全—受信任站点—站点，建议您删除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn。

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• 银行卡已经扣款，但飞豆网账户余额没有增加？

  这可能是银行网络传输发生故障或延时造成。飞豆网会在 2 个工作日内再次与银行对帐，对已经扣款的用户补充开心币。如果您发现 2 个工作日后仍未获得服务，请与我们的客户服务热线400-6115-001联系。

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• 充值过程中遇到“网络错误”或者“网页已经过期”怎么办？

  少数用户会由于网速等原因，在使用银行卡充值开心币过程中，可能会遇到“网页错误”或者“网页已过期”的情况，这时请不要再进行反复提交或者刷新的操作，否则可能会造成多次重复充值。 这时您应当先核实自己的网上银行账户余额，如果银行已经扣款而您的开心币账户余额没有增加，请不用担心，我们会根据相关记录在 2 个工作日之内进行补送。

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• 充值支付时无法输入银行卡号、密码怎么办？

  某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。

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• 系统没有提示充值失败或成功，如何确认充值是否成功？

  如果系统没有提示充值支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，请登陆银行网站确认，若确实被扣费，请查询到相应的订单号码提交查询。并与我们的客户服务热线400-6115-001联系。

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• 如何保证网上支付安全性？

  在开心网当您点击充值或支付后，是在相应的银行网站输入银行卡账号和密码的，安全性由银行全面提供支持和保护，这个过程对第三方不透明，充分保证安全。银行与网站之间是通过数字签名和加密验证，以保障在线支付的绝对安全。

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• 我是支付宝用户，为何不能用账号余额充值开心币？

  支付宝会员须申请支付宝数字证书后方可使用账号内余额购买开心币。

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• 什么样的神州行充值卡可以用于充值支付开心币？

  1. 中国移动发行的神州行充值全国卡：卡号17位，密码18位。支持的面额为：10、20、30、50、100、300、500元
  
  2. 江苏地方卡：卡号16位，密码17位。支持面额为：30，50，100元
  
  3. 浙江地方卡：卡号10位，密码8位。支持面额为：20，30，50，100元
  
  4. 辽宁地方卡：卡号16位，密码21位。支持面额为：50，100元
  
  5. 福建地方卡：卡号16位，密码17位。面额：50，100元

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• 使用神州行卡充值支付安全吗？

  神州行卡支付的安全性是高于银行卡支付的。神州行卡支付具有“一次性”和“实时性”的特点，完成交易后用于支付的神州行充值卡即作废，即使充值卡的序列号和密码被盗取也不会对您造成损失。

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• 为何神州行充值卡被扣钱而开心币账户余额却没有增加？

  当您填写好充值卡序列号与密码后进入信息提交页面。该步骤可能较缓慢，延时约30秒至120秒不等，这时请不要关闭该页面，以免造成充值失败，如页面长时间无反应，请与神州行卡客服联系，24小时客服电话：010-58073500；您也可以与开心网客服联系，服务热线400-6115-001。

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• 用神州行充值卡充值时无法看到填写充值信息页面？

  可能是由于您刷新该页面次数过多，或您填写充值密码连续错误两次造成您的账号被锁定，账号如被锁定请于24小时后再试。

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• 什么是联通充值卡（联通一卡充）？

  联通充值卡(联通一卡充)是中国联通面向全国发行的充值卡，可为开心网账号充值开心币。联通一卡充卡号为15位，密码19位(即：可拨打10011充值话费的卡)

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• 什么样的联通充值卡可以用于充值支付开心币？

  中国联通发行的联通充值卡：卡号15位，密码19位。支持的面额为：20、30、50、100、300、500元

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• 什么移动话费支付？

  移动话费支付，又称中国移动通信账户支付业务，是中国移动通信有限公司（以下简称“中国移动”）移动电子商务的支付服务。中国移动手机用户可通过短信、 WAP上网、IVR声讯服务等多种方式进行付费消费等，购买费用从您的手机话费中扣取。

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• 如何用移动话费支付来充值开心币？

  你需要有一个中国移动手机，开心网现在支持5元话费和10元话费充值开心币方式，输入手机号后，按提示操作即可；
  
  5元手机话费可充值3个开心币，该项每部手机每月最多可购买3次；
  
  10元手机话费可充值6个开心币，该项每部手机每月最多可购买3次。

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• 为什么用手机充值开心币后就无法再次充值了？提示我”您的号码暂时无法充值“，但我还没有达到每月3次的限制。

  由于充值平台为了避免用户频繁充值给系统造成压力做的相关限定，我们建议在每次充值期间间隔2-3个小时。

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• 开心币如何开具发票？

  1.发票开具条件
  
  用户（以下简称“你”）通过网上银行或者开心网合作的第三方支付平台，在开心网上购买开心币，可以开具发票。若你使用手机话费或者充值卡充值，发票由话费交付中心或者充值卡购买点提供，开心网不再开具发票。

  2.发票的开具须知
  
  ◇ 对于符合前述发票开具条件的，开心网开具发票的内容是‘软件服务费’；如果你是使用个人银行账户充值，发票抬头只能写个人名称，如果你是使用企业银行账户充值，发票抬头只能写公司名称；
  
  ◇ 如果你是使用“手机话费”购买开心币的，请你到你的手机网络运营商那里开具话费的发票；如果你使用“话费充值卡”购买开心币，请到你购买充值卡的商家那里索要充值卡发票。
  
  ◇ 你确认在购买前已阅读并知悉：对于你尚未消费的开心币，一旦开具发票后，将不能申请退币。

  3.用户开具发票的具体流程
  
  第一步：你通过电话、开心网消息、邮件等提出开具发票申请，提供如下资料：
  
  ◇ 你需要开具发票的开心账号ID;
  
  ◇ 你的充值信息，包括充值时间、金额、银行订单号等；
  
  ◇ 你需要开具发票的数额（最高不超过你实际购买的充值金额）。
  
  第二步：经开心网核对无误的，开心网将给你发送《开心币开具发票信息核对单》；
  
  第三步：你准确填写前述核对单，并提供声明书的，开心网将在5个工作日内开具好你的发票；请你选择以下任一方式：
  
  ◇ 到开心网指定地点自行领取你的发票
  
  领取地址：北京市海淀区海淀北二街10号泰鹏大厦12层开心网前台；
  
  ◇ 以挂号信的方式按你填写的地址寄出；
  
  ◇ 以快件的方式按你填写的地址寄出；

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